Aviso de privacidad integral

1. Responsable y contacto

MARPLAN TRAVEL OPERADORA TURISTICA, S.A. de C.V., con nombre comercial Marplan Travel, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso. Su domicilio es Artículo 123 No. 97, oficina 305, Col. Centro, Cuauhtémoc, Ciudad de México, México, C.P. 06050.

El Área de Privacidad atiende en ventas@marplantravel.com y en el teléfono de oficina +52 55 9135 9995. Este aviso se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), expedida en 2025, y las disposiciones aplicables.

2. Alcance y datos personales

Este aviso comprende los datos de contactos de agencias de viajes, mayoristas, organizadores y empresas, así como de particulares que solicitan transportación, y los datos de viajeros que recibimos para coordinar reservas y operar servicios contratados.

En los formularios iniciales podemos recibir nombre, empresa, correo electrónico, país y teléfono opcional; preferencias, destinos o trayectos, fechas y horarios aproximados, número estimado de pasajeros, idioma, tipo de solicitud y comentarios, según el formulario utilizado. Para reservas y servicios contratados podemos recibir nombres de viajeros y números de pasaporte cuando sean necesarios para el servicio.

No incluya números o copias de pasaporte, datos de menores ni información de salud en los formularios iniciales. Estos formularios no solicitan declaraciones de fe ni datos de salud. La información de viajeros necesaria para una reserva se gestionará mediante el canal específico que se informe para ese servicio.

3. Finalidades necesarias

Tratamos los datos necesarios para responder solicitudes, preparar cotizaciones, coordinar reservas y servicios contratados, mantener la comunicación operativa, dar seguimiento a la atención y cumplir las obligaciones legales aplicables. Limitamos el tratamiento a lo necesario para cada finalidad y servicio solicitado.

4. Promociones: finalidad secundaria opcional

El envío de publicidad o promociones a contactos de agencias es una finalidad secundaria, separada de la atención y operación de servicios. Puede negarse desde ahora o solicitar la baja escribiendo a ventas@marplantravel.com con el asunto «Baja promociones». Su negativa no afecta las cotizaciones ni los servicios solicitados o contratados. No dirigimos publicidad a menores.

La casilla del formulario se limita a reconocer la lectura del aviso y aceptar el contacto para atender la solicitud; no constituye consentimiento publicitario ni autorización para tratar datos sensibles.

5. Datos de terceros y menores

Las agencias y organizadores que proporcionen datos de viajeros u otros terceros deben facilitarles este aviso y contar con el fundamento jurídico, consentimiento o representación que corresponda para comunicar sus datos y solicitar los servicios. Solo deben proporcionar la información mínima necesaria.

Los datos de menores que viajen acompañados se gestionan por sus padres o tutores, con la representación correspondiente y únicamente en la medida necesaria para el viaje. No solicitamos consentimiento directamente a los menores ni sus datos mediante el formulario inicial.

6. Información sensible

La participación en una peregrinación puede revelar creencias religiosas, aunque no solicitemos una declaración de fe. Si un servicio exige tratar un dato personal sensible, se proporcionará previamente información específica sobre su tratamiento y se recabará el consentimiento expreso y por escrito que corresponda mediante un canal específico, antes de recibirlo o tratarlo, salvo una excepción legal aplicable. El consentimiento genérico del formulario no cubre ese tratamiento.

7. Transferencias y encargados

Para el servicio solicitado o contratado pueden ser necesarias transferencias nacionales o internacionales a hoteles, transportistas, guías, operadores de actividades y la agencia contratante, así como a autoridades cuando exista una obligación legal. Se comunicará únicamente la información necesaria para coordinar o prestar el servicio, o cumplir la obligación aplicable. Al comunicar los datos, se proporcionará al destinatario este aviso y las finalidades correspondientes; el receptor deberá asumir las obligaciones aplicables de protección de datos.

Cuando una transferencia no esté amparada por una excepción legal, se informará y se obtendrá el consentimiento correspondiente antes de realizarla. Navegar por el sitio o marcar la casilla de atención no equivale a una autorización general de transferencias.

Los prestadores tecnológicos que traten datos por cuenta de Marplan y bajo sus instrucciones actúan como encargados, sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos. Ese tratamiento por encargo se distingue de las transferencias a terceros que actúan para sus propias finalidades.

8. Derechos ARCO y procedimiento

Puede ejercer los derechos de acceso (conocer sus datos y su tratamiento), rectificación (corregir datos inexactos o incompletos), cancelación (solicitar el cese del tratamiento y, cuando proceda, su bloqueo y supresión) y oposición (oponerse al tratamiento en los supuestos legales aplicables).

Envíe su solicitud al Área de Privacidad en ventas@marplantravel.com con el asunto «Privacidad/ARCO», indicando su nombre, el medio para recibir respuesta, el derecho que desea ejercer y los datos o elementos que permitan localizar la información. La acreditación de identidad o representación se coordinará por un medio seguro; no envíe documentos de identidad por el formulario inicial. Para rectificación, indique la modificación y aporte el soporte correspondiente por el medio acordado.

Comunicaremos la determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Cada plazo podrá ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando las circunstancias lo justifiquen y se le notifique la ampliación. La atención está sujeta a la acreditación de identidad y a los requisitos y excepciones legales aplicables.

9. Revocación y limitación

Puede solicitar la revocación del consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos por el mismo canal del Área de Privacidad. La revocación no tiene efectos retroactivos y puede estar limitada por obligaciones legales o por tratamientos que deban mantenerse conforme a la ley. Le informaremos el alcance y, en su caso, las consecuencias para el servicio solicitado. La negativa o baja de promociones se atiende por separado y no afecta los servicios.

10. Conservación y seguridad

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, las obligaciones aplicables y los plazos de prescripción correspondientes. Cuando proceda, los datos se bloquearán y posteriormente se suprimirán conforme a la ley. No se establece un plazo único para todas las operaciones.

El tratamiento requiere medidas administrativas, técnicas y físicas acordes con los datos y riesgos, así como acceso limitado a personal autorizado y obligaciones de confidencialidad. Ninguna medida ofrece una garantía absoluta de seguridad. Las solicitudes recibidas mediante esta web se conservan de forma privada con acceso restringido.

11. Tecnología y estado de los formularios

Mientras prepara una solicitud, los campos permanecen en la memoria de la visita y se conservan al cambiar entre español e inglés mediante el selector del sitio. La aplicación no guarda el borrador en almacenamiento local o de sesión del navegador; se pierde al recargar o cerrar la página. Al pulsar «Enviar solicitud», los datos se transmiten al servidor para validarlos y guardar la solicitud.

Las solicitudes se guardan de forma privada en Lovable Cloud: una copia de los datos mínimos de contacto y de la solicitud, con fecha y versión del aviso reconocido, para atenderla y evitar su pérdida. Su consulta está restringida a personal autorizado mediante los controles de acceso de Cloud; no hay lectura pública. Después de guardar la solicitud, se envía una notificación únicamente a ventas@marplantravel.com mediante el servicio de correo de Lovable, con remitente verificado noreply@notify.marplantravel.mx y el correo validado del solicitante como dirección de respuesta. La aceptación por el servicio de correo no garantiza la recepción en la bandeja de entrada. Si la notificación falla, la copia privada se conserva para gestión manual por personal autorizado. La conservación sigue los criterios del apartado 10.

La protección contra envíos automatizados incluye validación, un campo trampa y un límite propio de tres solicitudes por cada quince minutos por identificador técnico. Se utiliza la dirección IP recibida por la infraestructura para obtener un identificador mediante una clave privada, sin guardarla en la aplicación en su forma original. Estos identificadores dejan de contar al vencer su ventana de quince minutos y los vencidos se eliminan en el siguiente intento de envío; no se utilizan para publicidad ni seguimiento de navegación. Esta protección no garantiza impedir ataques distribuidos.

La página solicita a Google las fuentes tipográficas para mostrar sus textos, lo que genera una conexión con ese proveedor y expone los datos técnicos habituales de una solicitud web, como la dirección IP y la información del navegador. El enlace de ubicación abre Google Maps únicamente si decide seguirlo.

El código de esta versión no integra analítica de audiencia ni seguimiento publicitario. La vista previa dispone de mecanismos de diagnóstico de errores que pueden comunicar información técnica, como el mensaje de error y la ruta de la página. Esto no constituye una declaración de ausencia total de cookies, registros o tratamiento técnico por la infraestructura que sirve el sitio. Los cambios tecnológicos que modifiquen el tratamiento descrito se reflejarán en este aviso.

12. Autoridad y ámbito legal

Si considera vulnerado su derecho a la protección de datos personales, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno por los procedimientos legalmente aplicables. Este aviso corresponde a la operación mexicana de Marplan; los derechos previstos por otras jurisdicciones se atenderán cuando resulten legalmente aplicables, sin declarar cumplimiento global de regímenes extranjeros.

13. Cambios al aviso

Las actualizaciones se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por los medios de contacto disponibles y se recabará un nuevo consentimiento cuando corresponda conforme a la ley. Fecha de actualización de este aviso: 20 de octubre de 2026.